La new熊在十月四日預告，在十月七日對兄弟戰時將推出「10號金饌吧」的活動，當然身為熊迷，也就想要試著支持一下，沒想到這次的消費經驗卻不甚愉快，回來想碎碎唸一下，也是正常的事情。
一開始購買套票之後，進場的時候我與一同進場的朋友被告知套票的座位是Ｋ區的六排到八排，可以自由選擇座位，然而進到球場之後，卻只聞烤肉香，不見烤肉的影子，在Ｋ區並沒有任何指示烤肉去哪裡拿的告示，結果我們只得去服務台自行詢問，才找到了烤肉區。
烤肉區在ＥＦ區的頂層，離Ｋ區有一段距離，烤肉區的服務人員告知我們，食物要等到六點半才能開始領取，可是六點半到了，我們去到烤肉區的時候，卻發現食物都還在烤肉架上，大盤子都是空的。
在那裡待一陣子之後，我們赫然發現，如果乖乖的坐在Ｋ區，應該是吃不到任何東西－因為球團一開始只準備了兩個炭爐，購買套票的球迷得像禿鷹一樣的守候在大盤子旁邊，有任何的食物一離開烤架馬上就會被搶走，雖然後來增加了一個，但是還是緩不濟急。
結果我們跟其他一些球迷一樣，選擇去上層當禿鷹，不過老實說，從那裡很難看得見比賽。
總之，我們就重複著等待食物－回來看球的過程，令我在意的事情是，吾友火風發現一對夫妻坐在下面，一直頻頻回頭張，但是由於盤子一直是空的所以沒上來，他們上來一兩次，吃到的東西似乎不甚多。
另一位球迷小姐等待許久之後只吃到一片肉片，四局又上來一次，發現沒東西吃，結果就放棄了，直到八局我們要回家的時候我們又遇見那位小姐在兌換集點贈品，她跟我們說，今天她真的只吃到一片肉片，然後比了一個小到讓我覺得很慘的體積……。
等到了七局，烤肉區才開始大量堆積食物，但是那時候吃飽的已經吃飽了、放棄的已經放棄了，食物就堆在那邊，其實好像最後也沒有人吃。
企劃原本就可能有經驗不足、考量不周之處，但是球團今天的表現，實在是讓人失望，球迷在那裡吃的也不盡興、看球看的也不愉快，查究其原因，我覺得可以從幾個方面來談：
首先，從上面的諸多事實可以發現，其實這次活動的事前規劃就已經是失敗的，而在執行層面上面也是有問題的。
雖然球團想盡力彌補食物不足的部份，但是等到七局了才開始從廚房推出大量食物來，但是這些食物裡面居然有蛤蠣沒開的絲瓜蛤蠣、沒加熱到的冰竹筒飯、疑似販賣部賣剩之後又要拿來烤的炸雞腿，這實在讓人覺得很難以接受。
加上球團的服務人員居然接受球迷幫忙進行烤肉作業，球迷熱心是好事，動機也是出於善意，但是球團的服務人員可以這樣輕易接受嗎，萬一不幸今天烤肉吃出了問題，球團要負責自是不提，但是這位熱心的球迷是否也有需要負上連帶責任的可能？
還有一位服務人員說：「今天因為預購人數是零，所以只拿小爐出來烤，等到明天和十月十日就會拿大爐出來烤。」
服務人員說這句話的時候有點嘻嘻哈哈的，但是我卻覺得很不能接受，畢竟大家都是花一樣的錢進來的，也沒有少付一點，但是今天的球迷就得忍受像一場災難一樣的服務？
球團似乎事後也知道這次的服務不佳，於是事後在網路上張貼了新聞，說明烤肉吧將成為澄清湖球場的球場特色之一，而今天的種種失敗則將成為明日的寶貴經驗云云。
但是我得說，球團在事後處理的部份亦不佳：如果要止血，在當下球團應該就要進行止血才是，是要對購買套票的球迷道歉也好，或是具體的發給贈品也罷。無論如何，實在不應該在結束之後才在網路上張貼給人感覺不痛不癢的、附帶式的道歉。
實際上被虧欠到的球迷，不見得會看到這篇文章，看到這篇文章，感覺也不會很好－畢竟這不是一篇對於今天被虧待到的球迷道歉的文章，只是在文章中附帶提一下，感謝球迷的犧牲奉獻－但是球迷應該當球團企劃的實驗品嗎？
在前面提到的那位只吃到一小片肉的小姐，她去更換商品的時候，我聽見「七十九點，更換一個林智勝公仔」之類的對話，這代表她在La new熊消費了七千九百元，但是我不知道她以後還會不會有信心來參加球團舉辦的任何活動。
對於一件企劃，實在不應該做了再說，拿球迷當實驗品，這些被當做寶貴經驗的球迷，他們寧願享受到一個規劃良好的服務，還是成為球團的寶貴經驗，我想這是不言而喻的。今天我有上網的習慣，因此可以看見球團的聲明，但是那些不會上網的家庭球迷呢，他們其實才是真正具備消費能力的人，球團的隱性損失，不可謂不大。
而且我必須說，今天這個活動宣傳其實並不是很充分，會參加的球迷，多半都是盯著La new熊消息的死忠球迷，有時候看看別人帶著肯德基、麥當勞等外食進場，總會覺得這種災難式的服務，懲罰到的不都是最死忠的球迷嗎？
球迷參加活動，是支持球團，但是也是為了享受服務。今天La new的服務，讓人感覺到相當遺憾的是在這裡面我們感覺不到專業的規劃、專業的服務與應變，整體感覺就像是沒規劃的、一時興起式的家庭烤肉，然而看見球團卻打算把這樣一個活動長期化，實在讓我感覺到相當的吃驚。
從今天活動的經驗中，我深切的感覺到球團的行銷實在需要專業的人才，有良好的事前規劃與評估、有善於應變的實際執行人員與完滿的事後處理，才能夠讓球迷一次又一次的信賴球團舉辦的活動並樂於一再消費。
我相信球隊提供球迷任何新服務，其實都是一種挑戰，也是出自於好意，但是如果這服務沒有經過審慎評估、規劃與訓練人才，貿然的將服務推上火線，邊做邊修改，只怕最後的結果是得不償失。
像今天這樣的經驗若是多發生幾次，球迷之間的口耳相傳恐怕會消磨球迷對於球團活動的信賴，到時候球隊只得自己品嚐這名為「用心辦活動卻乏人問津」的苦酒了。
附帶一提，今天我有看到劉保佑老闆來到現場視察，我不知道老闆對於今天活動的感想是什麼，但是以我來說，我的感想借用吾友火風一言來說明的話，就是：「頭家！哇冇呷飽！」
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